L’évolution du comportement d’achat des consommateurs en 2024
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Lena Gambier
- Publié le
Le comportement d’achat des consommateurs continuent d’évoluer en 2024 à cause de diverses facteurs comme l’inflation, l’environnement ou encore la technologies. La crise du Covid 19 a beaucoup modifié les habitudes de consommations des gens.
Découvrez une analyse de ces nouvelles habitudes de consommations et les conseils à adopter pour votre stratégie marketing et de communication.
Analyse des nouvelles habitudes de consommation
Retour au bureau et retour en magasin
Avec les confinements liés au Covid 19, beaucoup de Français étaient en télétravail et ne sortaient plus que pour des achats de nécessité. Le commerce en ligne était donc en forte hausse. Cependant, depuis le retour au bureau pour les travailleurs, une hausse de la fréquentation des magasins a été observé. En effet, 50% des Français déclarent préférer aller dans les magasins physiques contre 22% qui affirment dépenser plus en ligne.
Commerce en ligne et influence des réseaux sociaux
À l’heure des réseaux sociaux et des influenceurs, beaucoup de produits sont partagés et mis en avant sur les réseaux sociaux comme Tiktok, Instagram. En effet, les vidéos de collaborations commerciales et les partenariats sont de plus en plus présents sur Internet. Le but de ces vidéos est de vendre et d’influencer les consommateurs à acheter. Néanmoins, 46% des Français ont déclaré ne jamais avoir fait d’achat suite à une vidéo postée sur les réseaux sociaux.
L’émergence de la seconde main au détriment de la fast fashion
Malgré une hausse de l’inflation, le shopping reste une source de plaisir pour beaucoup de consommateurs en France. Les achats de seconde main se font de plus en plus. Beaucoup de Français évitent progressivement la fast fashion et préfèrent acheter d’occasion. En effet, 50% déclarent acheter plus d’articles d’occasion qu’il n’y a un an.
Fidélisation et hausse des marques distributeurs
En France, les programmes de fidélité sont un moyen très efficace pour les commerçants. En effet, beaucoup de gens préfèrent aller faire leurs achats toujours au même endroit si ce lieu leur convient. Si ce commerce possède un système de fidélité qui leur permet d’avoir des réductions les clients vont être plus engagés en faveur du commerce. De plus, avec l’inflation, les Français ont commencé à privilégier les marques distributeurs au détriment des grandes enseignes.
Conseils pour adapter les stratégies de communication et de marketing
Investissement dans le digital et le commerce social
À l’ère d’Internet, il est essentiel d’être présent et actif sur les médias sociaux et d’avoir un site web. Il est crucial de poster du contenu attrayant et pertinent pour présenter des produits ou des services. Il faut que ce contenu donne envie aux consommateurs de se déplacer pour en profiter. Le site internet doit être clair et attractif pour attirer l’attention du consommateur. Donner des informations précises des prestations ou des produits en mentant en avant les bienfaits est un bon moyen de vente.
Sensibilité aux prix et valeur perçue
Avec la hausse de l’inflation, les commerces sont obligés d’augmenter les prix. Mais il ne faut pas oublier que les consommateurs ne peuvent pas tous se permettre d’acheter des produits plus chers qu’ils ne l’étaient. Vous pouvez mettre en place des réductions ou promotions pour attirer les clients à la recherche des meilleures offres. Si faire des promotions n’est pas possible, vous pouvez justifier ce prix en donnant des témoignages, en parlant de la qualité, durabilité ou encore des avantages à long terme.
Renforcement des programmes de fidélité
On a remarqué que les programmes de fidélité fonctionnent très bien en France. Si vous êtes un commerçant et que vous ne possédez pas encore de stratégie de fidélisation, il est temps de vous y mettre si vous voulez une clientèle fidèle et engagée. Vous pouvez proposer des récompenses à partir d’un montant d’achat, des accès anticipés à des nouveaux produits, des réductions et pleins d’autres choses.
Mise en avant de la durabilité et de l'éthique
Les achats de seconde main se font de plus en plus en 2024. Les consommateurs se détournent de plus en plus de la fast fashion pour éviter la surconsommation et les services non respectueux de l’environnement. En tant que commerçant, vous pouvez mettre en avant les valeurs durables et éthiques de votre commerce. Vous pouvez également partager avec votre communauté les pratiques de fabrications ou les initiatives écologiques par exemple.
En 2024, le comportement d’achat des consommateurs continuent d’évoluer selon différents facteurs comme l’environnement, la durabilité ou les magasins physiques. Les commerces n’ont alors pas d’autres choix que de s’adapter aux besoins et attentes des clients s’ils veulent vendre au maximum.